Introduction
J’ai écrit cet article suite à un échange sur le traitement de la boite aux lettres ABUSE avec un CISO d’une PME qui souhaite aborder son traitement par les risques. Je vous propose de partager mon approche dans ce contexte.
Une fiche reflexe serait un excellent complément à cet article.
Dans le domaine de la cybersécurité, la gestion des emails envoyés à l’adresse « abuse » d’un domaine internet est cruciale pour la protection contre les abus et les activités malveillantes. L’adresse « abuse » est utilisée pour signaler des comportements abusifs tels que le spam, le phishing, les tentatives d’intrusion et autres activités malveillantes.
Une gestion efficace de ces emails permet de réagir rapidement aux menaces et de protéger la réputation du domaine.
1. Configuration et surveillance de la boîte aux lettres « abuse »
Configuration initiale
La première étape consiste à configurer correctement la boîte aux lettres « abuse » pour s’assurer qu’elle est opérationnelle et sécurisée :
- Création de l’adresse « abuse » : S’assurer que l’adresse « abuse@votredomaine.com » est créée et configurée pour recevoir les emails.
- Sécurisation de la boîte aux lettres : Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger la boîte aux lettres contre les accès non autorisés, telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) et les filtres anti-spam.
Surveillance continue
Une surveillance continue de la boîte aux lettres « abuse » est essentielle pour détecter rapidement les signalements d’abus :
- Alertes et notifications : Configurer des alertes pour être notifié en temps réel de la réception de nouveaux emails.
- Automatisation : Utiliser des outils d’automatisation pour trier et prioriser les emails en fonction de leur contenu et de leur criticité.
2. Analyse et tri des emails « abuse »
Tri initial
Lors de la réception d’un email « abuse », il est important de le trier rapidement pour déterminer sa priorité et son contenu :
- Filtrage automatique : Utiliser des filtres automatiques pour classer les emails en fonction de mots-clés, d’adresses IP ou de domaines spécifiques.
- Priorisation manuelle : Effectuer une revue manuelle des emails pour identifier ceux qui nécessitent une attention immédiate.
Analyse du contenu
L’analyse du contenu des emails « abuse » permet de comprendre la nature de l’abus signalé :
- Identification des indicateurs de compromission (IoC) : Extraire les IoC tels que les adresses IP, les URL, les hachages de fichiers et les adresses email.
- Vérification des informations : Vérifier la validité des informations fournies dans l’email et comparer avec les logs et les données internes.
3. Investigation et confirmation de l’abus
Investigation technique
Pour confirmer l’abus signalé, une investigation technique approfondie est nécessaire :
- Analyse des logs : Examiner les logs des serveurs, des applications et des réseaux pour identifier des activités suspectes.
- Revue des configurations : Vérifier les configurations des systèmes pour identifier des vulnérabilités ou des erreurs de configuration.
Confirmation de l’abus
Une fois l’investigation terminée, il est important de confirmer ou d’infirmer l’abus signalé :
- Validation des IoC : Valider les IoC extraits pour confirmer leur implication dans l’abus.
- Documentation des preuves : Documenter les preuves recueillies pour justifier les actions à entreprendre.
4. Développement d’un plan de remédiation
Stratégies de correction
Le développement d’un plan de remédiation est essentiel pour corriger l’abus de manière efficace et durable :
- Mise à jour des configurations : Ajuster les configurations pour renforcer la sécurité et prévenir la récurrence de l’abus.
- Application de correctifs : Appliquer des correctifs pour résoudre les vulnérabilités identifiées.
Tests de validation
Avant de déployer les correctifs en production, il est essentiel de réaliser des tests de validation pour vérifier leur efficacité :
- Tests unitaires : Réaliser des tests unitaires pour vérifier que les correctifs résolvent bien l’abus sans introduire de nouvelles vulnérabilités.
- Tests d’intégration : Vérifier l’impact des correctifs sur l’ensemble du système.
5. Mise en œuvre des mesures correctives
Déploiement des correctifs
Le déploiement des correctifs doit être planifié de manière à minimiser l’impact sur les opérations :
- Planification du déploiement : Définir un plan de déploiement incluant les étapes à suivre, les responsabilités et les délais.
- Surveillance post-déploiement : Mettre en place une surveillance accrue après le déploiement des correctifs pour détecter d’éventuels problèmes ou anomalies.
Communication interne et externe
La communication est un aspect crucial du traitement des emails « abuse » :
- Notification des parties prenantes : Communiquer avec les parties prenantes internes et externes pour les informer de l’abus signalé, des mesures prises et des actions à venir.
- Documentation : Documenter les actions entreprises et les résultats obtenus pour référence future et pour démontrer la conformité aux réglementations.
6. Suivi et amélioration continue
Évaluation post-incident
Après la résolution de l’abus, il est important de réaliser une évaluation post-incident pour tirer des leçons et améliorer les processus futurs :
- Analyse des leçons apprises : Identifier les leçons apprises pour améliorer les pratiques de sécurité et éviter la récurrence d’abus similaires.
- Mise à jour des politiques de sécurité : Ajuster les politiques de sécurité en fonction des enseignements tirés.
Renforcement de la sécurité
Le renforcement continu de la sécurité est bien entendu essentiel pour prévenir de nouveaux abus sans mauvais jeux de mots :
- Formation continue : Former continuellement les équipes de sécurité pour les tenir informées des dernières menaces et des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
- Audits réguliers : Réaliser des audits de sécurité réguliers pour identifier et corriger les vulnérabilités/Fraudes potentielles.
Enjoy !
7. Sources
- Cybermalveillance.gouv.fr – Assistance aux victimes de cybermalveillance
- Assistance Orange – Présentation du service abuse
- Les Digiteurs – Conseils pour protéger votre messagerie professionnelle
- Mailinblack – Solutions de protection des emails pour les entreprises
- Altospam – Sécurisation des emails
- AVG – Sécurité des emails et chiffrement
- IETF RFC 2142 – Mailbox Names for Common Services, Roles and Functions
- IETF RFC 6650 – A Recommendation for the Delivery of Email Feedback Reports by Abuse Reporting Mailbox
